Nos clients sont des professionnels : le droit de rétractation de 14 jours prévu pour les consommateurs ne s'applique pas, sauf cas prévus à l'article L221-3 du Code de la consommation. Nous appliquons néanmoins les règles suivantes.
Matériel
Un matériel neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine, peut être retourné dans les 14 jours suivant la livraison pour remboursement du prix du matériel, frais de retour à la charge du client. Un matériel configuré et mis en service n'est pas repris, sauf défaut couvert par la garantie.
Licences logicielles
Une licence est remboursable tant qu'elle n'a pas été activée. Une fois activée, elle n'est ni remboursable ni transférable, la durée ayant commencé à courir auprès de l'éditeur.
Prestations
La mise en service à distance et l'installation sur place ne sont pas remboursables une fois réalisées. Un rendez-vous d'installation peut être déplacé sans frais jusqu'à 48 heures avant la date prévue.
Matériel défectueux
En cas de défaut constaté à la réception ou pendant la période de garantie, contactez-nous : le matériel est réparé ou remplacé sans frais après diagnostic.
Comment faire une demande
Écrivez à vitacaisse@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, ou appelez le 06 82 87 86 86. Les remboursements acceptés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine sous 14 jours.